Un accusé de réception de l’opérateur vous sera adressé pour vous informer que votre demande concernant votre litige est bien enregistrée. Résiliation chez SFR : avalanche de plaintes Par Rafaële Rivais (Blog SOS conso) Publié le 03 décembre 2015 à 09h06 - Mis à jour le 04 septembre 2019 à 17h34 TELEPHONIE - 38% des abonnés box ou mobile de SFR sont insatisfaits selon 60 millions de consommateurs. Ils se sont plaints aussi bien des services fixe que mobile. Un accusé de réception de l’opérateur sera adressé au client pour l'informer que sa demande est bien enregistrée. Je préconise une résiliation de l'abonnement, puis une plainte auprès d'une association de consommateurs. Bonjour, Je me permets de vous questionner sur un problème qui dure depuis quelques semaines... J'ai été prélevée le mois dernier de ~400€ par SFR pour la résiliation d'un abonnement box que je n'avais … 38 % des abonnés de l’opérateur sont insatisfaits. Lire aussi : SFR perd 257.000 abonnés en 3 mois mais cartonne en Bourse Deux ans après le rachat par l’homme d’affaires Patrick Drahi et la fusion avec Numericable, les plaintes contre l’opérateur sont plus nombreuses que jamais. À l’aide des – très nombreuses – plaintes reçues à la rédaction de 60 Millions de consommateurs, nous avons dressé la liste des principaux motifs de mécontentement des abonnés de SFR.. 1. Un service client inefficace. A noter. C'est inadmissible. Si la réponse du Service Consommateurs ne répond pas à vos attentes, SFR vous propose de saisir le médiateur des communications électroniques. SFR reste le n°1 dans les plaintes des consommateurs. Le service de médiation est gratuit pour le consommateur. Ni de numéro de téléphone direct par la même occasion. En ce moment, j'ai également de gros problèmes de bande-passante, qui se résolvent au moment ou ils m'appellent pour vérifier la ligne et reviennent quelques jours plus tard. Dans le but d'effectuer un dépôt de plainte groupé à l'aide de la saisie d'une association de consommateur, merci de laisser un message sur ce sujet afin de confirmer que votre espace client est inaccessible, en indiquant les démarches déjà entreprises (contact du service client sur Twitter, FB, etc. SFR chie littéralement à la gueule de ses clients. Le processus de médiation suspend les délais de prescription. ). A noter. Loi du consommateur / Porter plainte contre SFR ? L’adresse du service client SFR Numericable est : SFR Service Consommateur TSA 83918, 62978 ARRAS Cedex 9. SFR Service consommateur TSA 20102 69947 LYON cedex 20. Chaque consommateur, membre ou non de Test-Achats, a la possibilité de rédiger et d’adresser via la plateforme « poke-a-company » une lettre de plainte à la société avec qui il est en litige (dans le sens large du mot). Lorsque tous les éléments sont réunis, SFR, futur Altice, propose une solution à son client. Après une forte hausse en 2016, le nombre de plaintes visant les opérateurs télécoms (téléphone mobile et fournisseurs d’accès à Internet) a encore augmenté de 4,8 % en 2017. Rien ne va plus chez SFR. Étape 3 : le recours au médiateur des communications électroniques. L'association de défense des consommateurs a annoncé, mardi 5 novembre, le dépôt d'une plainte pour pratiques commerciales trompeuses contre les opérateurs Orange et SFR. SFR Service Recours Consommateurs TSA 20102 69947 LYON cedex 20. bonjour moi j ai voulu porter plainte contre sfr pour piratage de mon compte bancaire et divulgation de mes numéro bancaire ma plainte n a pas pu être prie en compte car ses commercial le commissariat ma répondu donc si vous vous i êtes arriver pourrier vous mes donner une astuce merci par avance Répondre. L'association de défense des consommateurs a annoncé mardi le dépôt d'une plainte pour pratiques commerciales trompeuses contre les opérateurs Orange et SFR. Abonné à la box SFR, Georges s’était vu prélever « par erreur » 416 € pendant l’été. Ces derniers m'ont facturé à tort 249.95€ de frais de résiliation que je n'avais pas à payer dans le cas d'un décès. J'ai suspendu les prélevements pour facturatin abusives et ne cesse de me débattre avec les service facturation 1023 de SFR. Loi du consommateur / Porter plainte contre SFR ? L'obligation de SFR d'obtenir le consentement du consommateur sur les services facturés. Effectivement, il n'y a pas d'adresse mail du service consommateur SFR ! Je m’empresse d’écrire au SERVICE CONSOMMATEUR (SFR Service consommateurs TSA20102 69947 LYON cedex 20) pour saisir par la suite le MEDIATEUR TELECOM (mediation-telecom.org) (voir info sur Litige avec un opérateur : comment saisir le médiateur télécom ? J’ai rappelé une nouvelle fois SFR en menaçant cette fois de porter plainte, de saisir les associations de consommateurs et de bloquer le virement bancaire de mon abonnement. Par contre, quand vous n'êtes pas encore client, vous avez au moins deux ou trois appels par après midi et soirée et là, il y a quelqu'un pour vous proposer une offre toujours plus alléchante que celle de la concurence. » Casey Becker (Drew Barrymore) dans « Scream » de Wes Craven, 1996 - Via Allociné. Bonjour, Je suis cliente SFR. Signalez un problème au commerçant (magasins, commerces de proximité, cafés et restaurants...) et à la répression des fraudes : pratique d'hygiène, nourriture / boissons, matériel / objet, prix / paiement, publicité, services associés à l'achat. La facturation d'un montant trop élevé peut correspondre à plusieurs cas de figure, pour chacun desquels il vous est possible de former un recours : 1° SFR vous facture des options non souscrites. TSA 20102. Le Médiateur est indépendant. Maria > Justin38 Messages postés 1 Date d'inscription jeudi 13 … (echosdunet.net)) Les litiges avec ses abonnés prennent trop d'ampleur. Voir tous les membres La médiation en 5 points. Après s’être logué ou enregistré, le consommateur reçoit accès à l’interface de la plateforme, d’où il peut rédiger sa plainte. Au surplus, le jugement a également épinglé la clause par laquelle SFR entendait limiter le droit d’agir du consommateur, en restreignant à un mois, à compter du défaut ou de l’interruption du service, le délai durant lequel l’abonné pouvait faire sa demande d’indemnisation. Les actions de groupe permettent de concentrer les plaintes de plusieurs consommateurs pour intenter une action en justice contre les professionnels ou le service client l'occasion d'une vente ou de la fourniture de services. 3 message(s) • Page 1 sur 1. Bonjour, Suite au décès de mon père j'ai dû effectué la résiliation de sa ligne fixe chez SFR. Finalement, les appels se sont arrêtés. SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS. SFR reste plus que jamais le champion toutes catégories des litiges. Ci-dessous, nous vous proposons différents modèles de lettre de réclamation pour SFR que vous pourrez facilement adapter selon votre problème, A noter que vous disposez d'un délai d'un an pour obtenir un remboursement et de 5 ans pour des dommages et intérêts Si vous ne trouvez pas une solution amiable avec SFR, vous pouvez saisir le médiateur des télécommunications. Le rachat de SFR par le groupe Altice a entraîné un bon nombre de changements et d'ajustements qui n'ont pas plu aux consommateurs. J'y ai pensé, mais il faut d'abord que j'envois apparemment un recommandé à sfr, et si la réponse ne me convient pas, je dois contacter un médiateur, et à ce titre seulement je pourrai faire appel à la défense des consommateurs. Mais bon je trouve de tout sur le web, difficile de savoir ce qu'il faut vraiment faire. Pour aller plus loin Vous avez effectué une commande et souhaitez vous rétracter ? Chez les opérateurs concurrents, la proportion de clients se déclarant peu ou pas du tout satisfaits est inférieure de 20 à 30 points ! J'ai bien été basculée sur le réseau SFR le 22/10 : Je reçois bien les appels / SMS, et je peux toujours me connecter au WIFI, mais pas envoyer de messages, émettre des appels, ou utiliser internet via la 4G. . Signaler. Quelle est l’adresse de service client SFR NeufBox résiliation ? - MAIS SURTOUT, mon forfait n'a pas été rétabli, et ce depuis plus d'une semaine. 69947 LYON Cedex 20. Free (48,8 plaintes par million d’abonnés) et Orange (25,3 plaintes) font figure de bons élèves. eEn boutique on me renvoi vers ce numéro. Le consommateur est libre d'avoir recours au Médiateur. par MM/Consommatrice » 20 Juin 2017, 15:11 . si SFR a une stratégie de diversification performante, le FAI doit faire face à des difficultés. Si vous êtes abonné à SFR (Altice) et souhaitez résilier votre contrat sans engagement, des frais de résiliation sont imposés. TELECOMS Les problèmes de facturation sont récurrents… Nicolas Raffin. La marque au carré rouge est loin derrière ses concurrents Bouygues, Orange et Free. SFR Service recours Consommateurs TSA 20102 69947 LYON Cedex 20: Tous les membres.

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